Représentant au soutien technique – Sans Fil

Responsabilités

  • S’engager auprès des clients, appuyer les efforts déployés par l’entreprise pour assurer un service à la clientèle et un soutien technique de calibre mondial, et résoudre le problème en un seul appel!
  • Offrir un soutien technique et établir des liens avec divers clients aux besoins techniques changeants.
  • Répondre aux questions en matière de réparation, de remplacement, de résolution de problèmes techniques et de connectivité.
  • Analyser les problèmes qui touchent l’équipement de télécommunication, les appareils et les logiciels de bureau connexes.
  • Trouver les solutions requises, notamment pour l’approvisionnement de compte, la fonctionnalité et la configuration des appareils, la prise en charge des applications, les téléchargements de logiciels et la connectivité réseau, en acheminant à un niveau supérieur les problèmes internes et ceux liés aux fournisseurs.
  • Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de l’urgence des situations et des détails s’y rapportant.
  • Prendre les mesures appropriées afin de résoudre efficacement les problèmes.
  • Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
  • Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.
  • Évaluer de façon proactive les besoins du client et trouver les produits et services qui y répondent.

Compétences obligatoires :

  • Diplôme d'études secondaires, au moins.
  • Bilinguisme (français et anglais) une exigence.
  • Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
  • Excellente capacité d’écoute active et talent particulier pour la communication.
  • Champion de la clientèle : volonté ferme d’assurer un service à la clientèle de classe mondiale.
  • Passion pour l'industrie des télécommunications et de la technologie.
  • Capacité à mener plusieurs tâches de front (se servir de plusieurs écrans simultanément tout en entretenant une conversation efficace).
  • Compétences en informatique (solides aptitudes à manier un clavier et à naviguer sur Internet, connaissances de base des mathématiques, etc.).
  • Volonté de se surpasser afin d'offrir un service exceptionnel à notre clientèle tout en établissant de solides liens avec elle et en répondant à ses questions d’ordre technique.
  • Expérience reconnue dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appel.
  • Aptitude reconnue à résoudre les problèmes des clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.
  • Aptitude à travailler au sein d’un environnement dynamique et hautement concurrentiel.
  • Volonté de répondre aux objectifs mensuels du centre d’appel, voire les dépasser, y compris en matière de délai de traitement, de résolution de problème et de respect de l’horaire.

Qualifications professionnelles recherchées :

  • Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable.

Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :

  • Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
  • Programme d’avantages sociaux complet
  • Rabais pour les employés sur les produits et services de l’entreprise
  • Programme d'accumulation de capital de l’entreprise (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
  • Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière
  • La formation de nos employés est au cœur de nos priorités; vous accéderez à une carrière enrichissante avec des possibilités d'avancement

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