Représentant Service à la Clientèle

Accroître la satisfaction et la fidélité de la clientèle grâce à l'excellence du service:

• Fournir l'expérience client souhaitée en appliquant systématiquement les normes de service pendant toutes les interactions avec les clients;

• Répondre aux demandes des clients ou résoudre les problèmes des clients sur place et / ou augmenter le cas échéant;

• Projection d'une image professionnelle en tout temps en assurant la maintenance et l'organisation des guichets, des postes de travail et des zones environnantes;

• Démontrer la confiance et les connaissances en s'assurant que les transactions sont complètes et précises;

• Démontrer le respect et la connaissance dans chaque interaction avec le client.

Renforcer et retenir les relations clients rentables grâce au soutien des ventes en:

• Développer une compréhension claire des objectifs financiers et non financiers de la Direction générale;

• Promotion des produits / services de la Banque;

• Identifier / anticiper et répondre aux besoins des clients en introduisant / référant toutes les opportunités de vente à l'agent de vente approprié sur place et / ou par le biais du Générateur de vente;

• Reconnaissant / identifiant les opportunités de promouvoir des alternatives de commodité client aux clients de détail et de petites entreprises;

Contribuer à la qualité et à l'efficacité des opérations de la succursale ainsi qu'à la conformité aux directives réglementaires et internes de la banque afin de minimiser l'exposition au risque de la Banque en:

• Adhérer aux procédures et politiques en espèces, en garde à vue et en toute sécurité;

• Adhérer aux autorités de position et aux politiques bancaires;

• Conformément aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris Know YourCustomer (KYC), Société d'assurance-dépôts du Canada (CDIC), Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), Anti-blanchiment d'argent / Financement antiterroriste (AML / ATF) Les exigences, les processus et les lignes directrices en matière de protection de la vie privée et de la santé et de la sécurité au travail, ainsi que des directives / processus SSI;

• Informer / augmenter rapidement les activités frauduleuses, les événements inhabituels, les problèmes / les lacunes / les tendances de votre superviseur direct et / ou le Service à la clientèle, le Directeur de la Direction générale, les Directeurs de la Conformité et / ou le Service des services partagés applicable, le cas échéant.

Un degré élevé d'attention au client et une forte orientation du service à la clientèle sont nécessaires pour assurer une expérience de service cohérente pour nos clients. Une flexibilité est nécessaire pour s'adapter à une grande variété de tâches et de fonctions.

Pour réussir, les compétences fonctionnelles suivantes sont les exigences minimales attendues:

• Solides compétences en informatique et en clavier;

• Connaissance pratique des activités d'excellence du service (comment réaliser / réussir une activité d'excellence du service);

• Connaissance pratique des systèmes de branche (par exemple, Traitement gratuit des formulaires (FFT), Branch IntraLink, Sales Builder, HR Passport et My Learning Center), les services transactionnels et les procédures associées:

• Connaissance pratique de la conformité réglementaire en matière de protection de la vie privée, du blanchiment de capitaux (AML), des conditions de conformité à votre client (KYC), de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), de la Société d'assurance-dépôts du Canada (SADC) et de Santé et sécurité au travail (SST) ainsi que les directives / processus SSI;

• Connaissance pratique des routines de succursales et des procédures d'exploitation, selon le cas;

• Connaissance pratique des processus et des procédures en espèces, en matière de garde et de sécurité;

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