Technicien du centre d’assistance

Catégorie : Centre d’assistance/services aux utilisateurs

Ville : Sherbrooke, Québec, Canada

No de poste : J0118-1324

Type d’emploi : Temps plein

Description du poste :

Aimeriez-vous faire partie d’une organisation TI qui offre de grandes opportunités et des défis? Nous avons une position pour vous au sein de notre centre de support technique! Joignez-vous au centre d’assistance et accélérez ainsi votre cheminement de carrière. En tant que société d’informatique de pointe, nous sommes à la recherche de professionnels talentueux avec tous les niveaux de compétences en technologie de l’information et d’expertises afin de soutenir nos clients dans le monde entier.

Grâce à notre approche spécifique de l’industrie, nous pouvons vous offrir un environnement de travail ou vous serez mis au défi, grandirez et développerez votre carrière de façon significative. Nous vous aiderons à atteindre votre plein potentiel en fournissant du matériel d'apprentissage et de formation, de mentorat et de coaching, ainsi que de la reconnaissance continue et de la rétroaction ... en plus des possibilités d'avancement! Vous travaillerez dans un environnement flexible qui s’adapte rapidement aux exigences du client.

Le centre d’assistance est responsable de fournir du support TI de niveau 1 via téléphone, courriel et clavardage. Notre équipe est composée de personnes dynamiques et passionnées avec une approche axée sur le service à la clientèle tout en fournissant un support informatique pour diagnostiquer, aider et résoudre les problèmes au premier contact. Nous sommes dédiées à délivrer une expérience remarquable de service à nos clients!

Fonctions et responsabilités :

- Travailler dans un centre de soutien et fournir de l’assistance technique par téléphone aux entreprises clientes;
- Consigner les incidents signalés par les clients et aider le client à travers le processus de résolution des problèmes;
- Escalader l'incident à un niveau plus élevé, le cas échéant;
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques spécialisées;
- Répondre aux demandes de soutien courantes (incidents et demandes techniques), en donnant l’information qui permettra de résoudre l’incident et attribuer rapidement les billets d’incident non résolus aux ressources appropriées;
- Réaliser un nombre limité d’activités de soutien à distance;
- Maintenir et faire le suivi des enregistrements de billets et aviser l’équipe de soutien des mesures prises;
- S’assurer que les incidents et les demandes sont traités conformément aux procédures convenues.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows NT, XP, Vista, 7;
- Compétences avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint);
- Habileté à parler, écrire et documenter en Anglais.
- Disponible 24/7

FORMATION ET EXPÉRIENCE DE TRAVAIL :

- Éducation postsecondaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente;
- Connaissance des réseaux;
- Expérience en soutien technique;
- Expérience ou connaissance de la plateforme Mac / Apple.

Vous êtes résidents permanents depuis moins de cinq ans au Canada, vous résidez à Montréal et vous n’êtes pas affilié à un organisme communautaire ? Alors, profitez des services gratuits de soutien à l’emploi de L’Hirondelle. L’Hirondelle est une passerelle entre le marché caché et les profils ignorés : les talents de Montréal ? Oui, c'est possible !

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